PMP考試復習-第9章項目人力資源管理(4)
沖突(conflict)
解決沖突的5種方法 1.面對(conforntation):WIN←→WIN(贏-贏) 雙方一起解決問題; 2.妥協(compromise):LOSS←→LOSS(輸-輸) 雙方各同意讓一步,問題并沒有徹底解決; 3.調和(smoothing):LOSS←→LOSS(輸-輸) 暫時不解決問題,保持雙方的關系; 4.撤退(withdrawal):LOSS←→LOSS(輸-輸) 當事的一方或雙方從沖突中撤走; 5.強制(forcing):WIN←→LOSS(贏-輸) 利用權力,使問題超著某一方解決; 上述5種解決沖突的方法,是按照好壞排序的?紎試/大面對問題是最好的方法,強制不在迫不得已的情況下慎用! 管理風格的三種模式 1.官僚式:這是老板的傳統形象。又分為:獨裁型和咨詢獨裁型; 2.放任式:一種非管理模式,沒有人負責(對需要創造力的項目比較有效); 3.民主式:西方最普通的模式,又稱參與式?紎試/大決策建立在足夠信息基礎上,員工自愿承擔義務。 激勵理論的四種情況 1.馬斯洛的需要層次理論; 2.海茲伯格的激勵理論; 3.麥克格勒格爾的Y理論; 4.期望理論。 PMI推薦的幾種促進團隊發展的方式: 1.獎勵和表揚體系(rewardandrecognitionsystem):建立項目自身的獎勵和表揚體系; 2.集中辦公(collocation):幾乎所有主要的項目團隊成員在同一地點工作; 作戰室(warroom):團隊集合、張貼進度計劃、更新等地方。 |