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PMP考試復習-第9章項目人力資源管理(4)

轉載者:PMP團購網      發布時間:2013/8/29        點擊: 3533

沖突(conflict)
  傳統觀念認為,沖突來自搗亂者,項目經理要從項目中清除這些人。
  現在觀念認為,沖突是不可避免的。沖突常常是有益的:一旦項目團隊適當地解決了沖突,就會促進團隊的發展和項目的績效。
  沖突的7個來源:
  1.進度計劃:在項目任務的時間選擇、排序和安排進度方面存在不一致意見;
  2.項目優先級:項目參與者在活動和任務的順序上觀點不同;
  3.資源:有關項目團隊人員安排與來自其它領域的人員方面的沖突;
  4.技術意見與執行情況的權衡:技術問題、執行規范、技術衡量上的不一致;
  5.行政程序上的沖突:項目的管理問題、管理向導、考|試/大行政向導的沖突;
  6.成本:在涉及工作分解結構(WBS)上、來自支持部門的成本估算上的沖突;
  7.個性:人際問題方面的沖突。
  上述7種沖突來源,是按照重要程度排序的,一般來說,在項目生命周期里:

概念階段

計劃階段

執行階段

收尾階段

主要的沖突:項目優先級

主要的沖突:進度計劃


  解決沖突的5種方法
  1.面對(conforntation):WIN←→WIN(贏-贏)
  雙方一起解決問題;
  2.妥協(compromise):LOSS←→LOSS(輸-輸)
  雙方各同意讓一步,問題并沒有徹底解決;
  3.調和(smoothing):LOSS←→LOSS(輸-輸)
  暫時不解決問題,保持雙方的關系;
  4.撤退(withdrawal):LOSS←→LOSS(輸-輸)
  當事的一方或雙方從沖突中撤走;
  5.強制(forcing):WIN←→LOSS(贏-輸)
  利用權力,使問題超著某一方解決;
  上述5種解決沖突的方法,是按照好壞排序的?紎試/大面對問題是最好的方法,強制不在迫不得已的情況下慎用!
  管理風格的三種模式
  1.官僚式:這是老板的傳統形象。又分為:獨裁型和咨詢獨裁型;
  2.放任式:一種非管理模式,沒有人負責(對需要創造力的項目比較有效);
  3.民主式:西方最普通的模式,又稱參與式?紎試/大決策建立在足夠信息基礎上,員工自愿承擔義務。
  激勵理論的四種情況
  1.馬斯洛的需要層次理論;
  2.海茲伯格的激勵理論;
  3.麥克格勒格爾的Y理論;
  4.期望理論。
  PMI推薦的幾種促進團隊發展的方式:
  1.獎勵和表揚體系(rewardandrecognitionsystem):建立項目自身的獎勵和表揚體系;
  2.集中辦公(collocation):幾乎所有主要的項目團隊成員在同一地點工作;
  作戰室(warroom):團隊集合、張貼進度計劃、更新等地方。

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