pmp考試36計
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第1計 先調查，后決策
例1： 在新公司，你發現公司的一些財物報告沒有遵照會計準則，所以并不準確，在這種情況下，你首先要做的是？ A、將公司不準確的記賬操作通知政府 B、與你的財物經理溝通，告知他你為什么認為他們違反了會計準則 C、既然你是公司的新員工，你假設公司的財務標準是不同的，所以不用采取任何行動 D、與你以前的財務經理交流，對新公司的會計標準獲得專家觀點 答案為B 答案分析：做為項目經理，你首先需要對當事人進行調查和溝通，了解他的想法和實際情況，然后再做決策。同樣可以分析例2和例3. 例2： 一個團隊成員通知你，他已經給項目增加了額外功能，并告訴你這對進度與成本都不會產生任何影響，對這個變更的結果應該采取何種措施？ A、實施變更控制系統跟蹤這個變更 B、了解增加的功能，然后決定行動路線 C、通報職能經理這個變更未獲批準 D、確定市場部門知道這個變更 答案為B 例3： 為了增強領導能力，項目經理應首先？ A、增加技術知識，增強解決問題的能力 B、評估個人優缺點 C、按照對項目的貢獻大小給組員排名 D、參加一次與項目經理有關的培訓課程 答案為B 例4： 在項目中期，一個承包商告訴你他因為沒有資源而不能完成項目，通常最應該做的事情是： A、合同已經撕破，聯系你的律師 B、除了繼續項目外，幫忙尋找更多資源 C、提醒承包商如果不能按期完成將受到懲罰 D、開始收尾活動 答案為B 答案分析：為了得到項目的長久利益，項目經理和承包商要建立雙贏關系，不能在承包商遇到困難時置之不理，也不能落井 第3計 外部要變更，正式且書面 例5： 你決定終止一個合同，因為你不需要供應商的工作了，下面哪一種溝通方法是最好的？ A、立即電話通知供應商 B、通過電子郵件通知 C、用快遞發出一個停工通知 D、和供應商立即開會 答案為C 答案分析：很多同學選的答案是A。因為覺得如果選C，才發出快遞到供應商收到快遞要耽誤幾天的時間，這樣會讓供應商白白浪費幾天的工作時間和成本，但是沒有想到，如果用電話通知供應商，這種方式不具有法律效力。其實我覺得在中國可能最好的溝通方法是同時使用A和C，但是PMP考試是單選題，所以最好的答案只能是C了。 例6： 當與一個行動型的人溝通時，項目經理應該？ A、盡可能簡短，強調他或她的觀點的可行性 B、提供可選方案，包括利弊 C、在對方離題是保持耐心 D、盡可能地快，保證所有信息傳達給對方 答案為A 答案分析：溝通技巧的一個重要原則就是：對不同性格、不同類型的人采用不同的溝通方式，用中國的俗話就是“見人說人話，見鬼說鬼話”。行動型的人注重實效，討厭對一個問題過多研究。因此，最好的辦法在完全表達了觀點的同時說明采納該觀點產益處。所以本題的答案應該是A 例7： 幣值波動，政治動蕩，中央和地方政府之間的競爭，以及不同利益集團之間的沖突可能會干擾國際項目的管理。管理國際項目的項目經理應該意識到跨文化環境的主要影響因素，并特別重視： A、建立績效報告制度 B、建立溝通管理系統 C、建立和執行生產進度表以方便信息分配，避免在定期會面之間出現情況的變化 D、通過翻譯服務起草正式的項目報告 答案為B 答案分析：項目有關各方必須即使獲得信息。通過溝通管理中的標準方式進行的全球范圍的溝通，可能會降低文化差異帶來的影響。 第6計 最理想，面對面 例8： 項目經理和項目利害關系者最理想的溝通方式是 A、通過日常狀態報告 B、通過批準的文件報表 C、面對面會議、通過書面的和口頭的溝通 D、通過正式的指令鏈 答案為C 答案分析：面對面會議是與利害關系者討論、解決問題的最有效方法。 例1：你參與某個政府公共領域的項目，你公司從政府部門收到了預期付訂金以進行項目的研究活動，你必須從另外的研究中心獲取數據，但是，你的管理層已經將資金作其他用途，而你的項目經理要求你用不完整的數據來完成報告，你必須在下周向CEO提交正式的結果，根據報告，客戶將按進度支付項目款項，在這種情形下，你應該： A、根據你的知識準備一個粗略的估算來完成報告 B、由于數據不完整，你通過書面解釋及口頭匯報說明無法完成報告 C、即使你無法獲得原始數據，但是你利用其他組織準備的報告 D、通知管理層，你需要更多的準備時間，同時要求予以正式延期 答案為B 答案分析：選項A是忽悠政府，選項C是瞞天過海，誠信是第一位的。 D不是積極的舉動 例2：你的小組與Harry一起共事了幾年。Harry是公司里最受歡迎和最成功的項目經理，在公司和行業內擁有技能高超的名聲。當他離開公司，為你們的主要競爭者工作時，人們感到震驚，但很快也就淡忘了。幾個月后，他來電話要求你給他一個在MCCAW項目中他使用的項目圖表的考貝。他說只是比較他現在的圖表，因為他為MCCAW制作的圖表非常詳細。在這種情況下，你應該： A、送給他拷貝，因為他制作了該圖表并且基本了解它的內容 B、不送給他拷貝，邀請他來你的辦公室查看 C、送他你拷貝，同時要求他簽署保密協議 D、不送給他拷貝，他沒有合法的了解文件內容的需要 答案為D 答案分析：根據PMI職業行為規范和道德規范，你對在職業活動中獲得的敏感信息承擔了保密義務 例3 ：有效的項目干系人管理包括以下的項目要素，但不包括： A、明確的需求定義 B、范圍變更控制 C、及時地狀態信息 D、頻繁的成本報告 答案為D 答案分析：成本報告是屬于敏感信息 第9計 有重禮，勿送收 例4 ：你管理著一個國際咨詢團隊，目前團隊在準備一套關于如何將旗魚制成冷凍一烘干的小吃食品的流程操作規則。為了保護消費者的利益，你經常同商業捕魚行業的代表一起參加專業和技術性的會議，以了解到最新的魚產品加工技術。在最近的一次會議上，一家廠商向你贈送了一些市場營銷的書籍，其中央帶了一張在一年之內可以用于任何一個漁產品市場的熏制刺鲅魚的免費券。盡管你最喜歡吃熏制刺鲅魚，但是你還是在猶豫是不是應該把這個免費券還回去。在這種情況下，你大概應該： A、不接受這個禮物，因為這可能被說成是你中飽私囊 B、看一下是不是那個廠商給每個出席會議的人都送了這個禮物，如果是這樣，那么你就可以接受 C、接受這個禮物，但回到自己的工作崗位上時要將此事告知項目主管 D、盡管這可能不符合舉辦會議所在國家的習慣，但你還是應該收下這個禮物 答案為A 答案分析：作為一名項目管理的專業人士，你有責任避免送出或按受一些不適當的支付、禮物或其他形式的償付使個人獲得，除非這些給予和接受符合適用的法律和實施項目管理服務所在國的慣例.注意這里是指不適當的支付，這里的題目中的一張在一年之內可以用于任何一個漁產品市場的熏制刺鲅魚的免費券，應該是比較貴重的。 例5 ：你的經理是PMI的長期成員，被指控違反了PMI的知識產權政策。因為他在沒有實現獲得PMI的情況下復制并向公司主辦的海外課程的學員散發PMBOK的指南。PMI的道德審查委員會正在審查這個案子。你對這個案子沒有第一手資料，但是你仍然記得兩年前發生另一件事情。當時你的經理由于錯誤使用PMI注冊商標而被PMI執行董事斥責。你在6個月前加入PMI，還沒有閱讀道德規范。昨天，一位道德審查委員會成員要求你就你的經理的錯誤行為回答一系列問題。在這種情況下，你： A、與該沒有任何關系，因為你不是道德審查的當事人 B、有義務與PMI合作，查明違反道德的案件，幫助搜集有關信息 C、沒有義務，因為披指控的事件發生時你不是PMI成員 D、"沒有義務向PMI提供信息，因為你沒有任何有關案件的第一手資料" 答案為B 答案分析：根據PMI的成員道德標準文件的要求，PMI成員必須與機構合作對其它PMI成員可能發生的違反道德規范的行為進行審查。 例6 ：你在一間狹小的辦公室里會見若干名項目干系人，包括客戶。喧嚷的爭論在繼續進行，人們吵吵嚷嚷，互相叫喊著。你傾聽著人們交談，但偶爾你的注意力轉向夏季炎熱條件下不停地轉動著的空調呼哧聲。每個人心情煩躁，情緒激動，對從事該項目的最好方法意見大相徑庭。作為項目經理，你的目的是盡可能平衡干系人的利益，努力尋找公正的解決辦法，以滿足競爭要求和目標。一般來說，干系人中間的不同意見應在有利于下面哪一方的情況下加以解決： A、贊助人 B、高級管理部門 C、執行組織 D、客戶 答案為D 答案分析：必須滿足客戶要求。不過，不能忽視其他干系人的要求和期望。尋找解決干系人中不同意見的合適辦法是項目管理的一大挑戰，并且是項目管理專業人士的責任之一部分。 例7：作為一名項目經理，你了解一些不同的沖突解決方法。你現在的建筑項目小組的兩名成員就防風暴護窗的安裝問題發生分歧。他們拒絕聽取對方的意見。雖然當時是三月，颶風季節六月才來到，一場不同尋常的風暴不到8小時就會襲擊當地。必須馬上安裝防護護窗，否則整個項目都會遭到破壞。最合適的解決沖突的方法是： A、雙方通融 B、折中 C、合作 D、強制 答案：D 答案分析：強制方式意味著運用職務權力解決沖突。這種方法會強制采納一方的意見而拋棄另一方的意見。當時間緊迫，爭議的事件對整個項目成敗攸關或者他們認為方法得當時，項目經理可以運用這種方法解決沖突。盡管這種方法在需要迅速決斷或者少數意見必須得到執行時是必要的，它還是給項目經理帶來了風險。 說明： 有時題目的題干中明確提出“下一步”應該做什么，這個就是“首先”要做什么；“下列選項最好”的是什么，這個就是選擇“首要”要做什么； 有時題目的題干中沒有明確提出到底是“首先”還是“首要”，那默認就是指選擇哪個決定是項目經理緊接著要做的最好的決定，注意是“緊接著”的“最好”決定，這個就是選擇“首先首要”要做什么。一般來說，“首先”的很有可能是“首要”的。但是，“首要”的不一定是“首先”的。那怎么判斷什么選項是“首先”的呢？這個就需要我們對PMBOK中的44個活動的先后順序非常清楚才行。 例1：你得到通知，項目所采購的一個主要設備將會延期交貨，你最應該做什么？ A、不理它，它會自行解決 B、通知你的老板 C、讓客戶知道該情況，并與之討論被選方案 D、與項目團隊成員一起尋找替代方案 答案為D 答案分析：根據下面講的“積極主動原則”，選項A的行為顯然不夠積極主動，所以首先被排除掉了。除了A以外，其他三個答案的事都是你應該做的，關鍵在于哪件是你“緊接著”“最要做”的一件事。根據下面講的“層次關系原則”，在 B、C、D三件事中，你最先要做的是“D”，然后才是“B”和“C”。 例2：在投入大量精力之后，項目團隊才最終確定了項目的一項重大范圍變更的規格，接下來，項目經理首先應該？ A、尋找其他變更 B、通知干系人心的項目范圍 C、獲得變更的批準 D、計算與該變更相關的風險 答案為D 答案分析：這里題干里面明確提出了“首先”，如果你清楚變更流程，范圍變更后，應該是風險方面的考慮，就應該清楚緊接著的下一步是選項D的行為 說明：PMI的很多考試題目中，可能有不止一個正確答案，要選擇一個相對最正確的答案。從什么角度來判斷相對性最正確的，從本三十六計中的幾個角度：“相對首先”、“相對首要”、“相對全面”、“相對積極主動”、“相對相關”等等進行選擇。 說明：先看題目的題干是談的是九大知識領域的哪個知識領域，再看題目的選擇分別是關于哪個知識領域的，和題干的知識領域不同的就是相關性不強的，一般不會是正確答案，可以先排除掉。 例3：有幾個職能部門對項目的最終產品做出貢獻，項目實施過程中，項目經理發現，不同的部門對交付成果進行了妥協，此時，項目經理首先應該？ A、加強溝通體系 B、加強質量測試 C、明確角色職責 D、把詳細的范圍說明發給各個部門 答案是D 答案分析：這個題目的題干是關于范圍管理這個只是領域的，這個題目的選項A是關于溝通管理知識領域的，選項B是關于質量管理知識領域的，選項C是關于人力資源管理知識領域的，選項D是關于范圍管理只是領域的，所以最有可能的正確答案是D。 補充說明：例3中，也可以應用焦點法則，這個題目的焦點是“不同的部門”、“對交付成果”、“進行了妥協”，選項D中含有焦點“詳細的范圍說明”、“發給各個部門”，最有可能是正確答案。 說明：題目的題干中會提到現在最關注的焦點是什么，針對這個焦點，你來根據選項中選擇一個和這個焦點最相關的一個。 例4：在項目進行過程中，有一家承包商退出了，這樣，項目就組建了一支新團隊以完成承包商及其團隊所應當承擔的角色，你認為項目經理在開工會議上，需要給團隊交待的第一件事情是： A、確定團隊角色和職責 B、評估詳細進度 C、討論成本估算 D、強調你的權威 答案為A 答案分析：題干的焦點是“角色”，所以選擇A選項。 說明：我們知道，公司管理一般至少分三層，高級管理層、中級管理層、底層員工。不同層經的人關注的焦點內容是不一樣的。例如：高級管理層關注公司的整體戰略，中級管理層關注的是企業的局部需求，底層員工關注任務的具體實現技術，做題的時候，你要關注，你關注的內容是什么，適合哪一層的人去關注，和你打交道的是哪一層的人，他關注的問題是什么。 例5：你的公司正在執行新的五年戰略規劃，你接到客戶的一個產品需求，該產品符合前一個五年戰略規劃，但不適合新五年計劃的目標，產品描述好像具有有效的商業驅動，并有利于公司的發展。作為一個項目經理，什么是最佳行動？ A、進行項目成本/效益分析并提交管理層批準 B、在行動之前提交管理層審核和批準該產品 C、把公司方向的改變通知客戶，并要求他對項目是否再再考慮一下 D、向管理部門要求一個項目章程，開始制定一個WBS 正確答案為B 答案分析：這個題目關注的是產品是否符合公司的戰略，這個決策應該是由高級管理層決定的，所以C、D選項顯然不合適，自己作為中層管理者不能擅自決策做主，而應該提交高級管理層決策。根據下面講的“全面法則”，選項B包含選項A，所以應該選擇B選項。 說明：如果某個題目，某個選項的內容包含另一個選擇的內容，換句話說，就是某個選項的內容比另一個選項的內容全面，一般來說，選項內容全面的選項一般是正確的答案。 例如在例5中，選項B的內容顯然比選項A的內容全面 第19計 PMI思維原則 說明：從 PMI 的角度出發，按 PMI 的思維方式，項目經理應該做出什么決定； 例6：項目結束時，項目經理發現該項目已經增加了四個額外功能，客戶已經對項目結果表示滿意。從項目成功的角度來說，這意味著什么？ A、該項目絕對是成功的 B、因為被鍍金，該項目是不成功的 C、客戶滿意意味著客戶本來應該為項目支付更多的錢，所以該項目是不成功的 D、由于項目團隊有機會學習新追加功能的知識，并且客戶滿意，所以該項目是成功的 答案為B 答案分析：解釋：如果不了解 PMI 的思維方式，你就會選擇 A、D甚至是 C，而恰恰不會選擇應該是正確答案的 B。按照項目范圍管理的要求，做項目必須做而且只能做范圍內的事，既不能多做，也不能少做。做項目的目的是為客戶提供它所要求的東西，如果在要求之外再提供額外的東西，就屬于鍍金(gold plating)，屬于浪費資源。 說明：人是社會性的，人有一個習慣，就是喜歡從眾。這個思維體現在做選擇題時，體現為“從中法則”，也就是說無論是出題的人還是做題的人，會在無從選擇的情況下，優先選擇C選項。 能有人不相信，你可以統計一下你做過的幾套考試題，試一試。 我統計了我做的收集整理的兩套PMP考試題的資料。 第一套資料，共有1218道題目，其中正確答案是：A選項是305道，B選項308道，C選項是321道，D選項是284. 第二套資料，共有1471道題目，其中正確答案是：A選項是356道，B選項379道，C選項是387道，D選項是349. 可以看出，統計出來的概率是C>B>A或D。 所以，下次如果你遇到沒有把握的題目，你覺得這個題目可能有2個，3個或者4個正確選項，你從你的選項中按照這個“C>B>A或D”進行選擇，成功的概率會大一些。 說明：看到這一計，很多考生會覺得很奇怪，考試中沒有E選項呀？這一計的意思是說：我們調查發現，大部分考生對一些把握性不大的題目，先空著不選，直到最后做完了最后一道題目，在回過頭來重新再三考慮。可能剛開始他最先選擇的是B選項，但是沒有選，相當于就是選擇了E選項，等到最后回過頭來再三考慮，選擇了C選項。所以我的建議是，人的第一直覺其實是非常重要的！如果你遇到一個題目，不知道選擇哪個選項，你就先根據自己的第一直覺，先選擇一個選項，而不要空著不選擇，也就是選擇E選項。不過為了保險起見，你可以在題目上標注一個記號，等做完所有題目，對這個題目有了確信的把握之后，再修改你的選擇。 說明：作為一個優秀的項目經理，一個主要的要求就是做事積極主動。所以選項中看起來比較積極主動的選項一般都是正確答案。 例7：一個分析表明你將在項目結束時發生預算超支，你將選擇哪一項行動？ A、考慮趕工及/或快速跟進項目，然后評估選擇方案 B、先拜見上級領導以爭取增加預算的可能，然后召開團隊會議 C、拜見客戶爭取在不變更范圍的情況下降低可以降低的成本 D、增加項目儲備金 正確答案為A 答案分析：顯然A選項要比B、C、D選項都顯得積極主動。 說明：項目經理不做自己沒有權力的事情。 例8：一個雇員靠近你，問他能不能告訴你一件保密的事。他告訴你去年他在公司內一直在做著違法的活動。他現在感到有罪，告訴你的目的是讓你建議他應該怎么做，你應該怎么做？ A、詢問全部細節 B、確認那些活動真的違法 C、讓他去告訴老板 D、把他的違法活動報告經理 答案為D 答案分析：很多考生會根據“先調查，后決策”這一計，選擇A選項或B選項，但是考生忘記了在這種類型的事情上，“項目經理沒有調查這方面事情的權力”，所以應該選擇選項D 。 說明：項目經理可以拒絕和他工作無關的工作 例9：工程設計部門要求項目目標是提高10%的產出，信息技術部要求項目所使用的資源不能超過該部門的5%，而發起人，也就是你的老板，要求項目團隊來降低項目稅額。你的最佳做法是？ A、制定一個滿足所有目標的計劃 B、把所有人召集起來，達成一個目標 C、先制定滿足工程部和信息部目標的計劃，關于發起人的目標，再另行安排會議討論 D、只滿足發起人的要求 正確答案為C 答案分析：降低稅額是商業問題，項目經理不懂。并且和他的工作無關，他可以拒絕。而且目標沒有量化，只考慮量化的目標。 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