PMP考試復習--質量控制
質量控制指監視項目的具體結果，確定其是否符合相關的質量標準，并判斷如何杜絕造成不合格結果的根源。質量控制應貫穿于項目的始終。
質量控制通常由機構中的質量控制部或相似的部門實施，但實際上并不是非得由此類部門實施。
項目團隊應當具備關于質量控制的必要統計知識，尤其是關于抽樣與概率的知識，考|試/大以便評估質量控制的產出。其中項目班子尤其應注意弄清以下事項之間的區別：
預防（保證過程中不出現錯誤）與檢查（保證錯誤不落到顧客手中）。
屬性抽樣（結果合格，或不合格）與變量抽樣（按量度合格度的連續尺度衡量所得結果）。
特殊原因（異常事件）與隨機原因（正常過程差異）。
允差（在允差規定范圍內的結果可以接受）
控制范圍（結果在控制范圍之內，則過程處于控制之中）。
8.3.1 質量控制的投入
1. 工作結果（Work result）
工作結果包括過程結果和產品結果。
有關計劃或預期結果的資料（取自項目計劃）應與有關實際結果的資料同時提供。
2. 質量管理計劃（Quality management plan）
3. 工作定義（Operational definitions）
4. 核對表（Checklists）
8.3.2 質量控制的工具與技術
1. 檢查（Inspection, reviews, product reviews, audits, walk-through）
檢查包括量度、檢查和測試等為確定結果是否符合要求而進行的各項活動。檢查可以在任何層次上進行。
檢查有不同名稱：評審（Reviews）、產品評審（Product reviews）、審計（Audits）與演練（Walk-through）；在某些應用領域，這些術語的含義較窄、較具體。
2. 控制圖（Control charts）
控制圖指過程結果的時序圖形顯示。其用途是確定過程是否處于“正�？刂品秶畠取�。
如果過程處于正�？刂品秶畠�，就不應對其進行調整。
控制圖可用于監測任何類型的結果變量。雖然控制圖最經常用于追蹤重復性活動，例如批量加工件；考|試/大但也可以用于監測成本與進度偏差、范圍變更的大小和頻度、項目文件中的錯誤，以及其他管理結果，幫助確定項目管理過程是否處于正�？刂品秶畠�。
3. 帕累托圖（Pareto diagrams）
帕累托圖是按照發生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結果是由已確認類型或范疇的原因所造成。
按等級排序的目的是指導如何采取糾正措施：項目班子應首先采取措施糾正造成最多數量缺陷的問題。從概念上說，帕累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認為相對來說數量較少的原因往往造成絕大多數的問題或缺陷。
此項法則往往稱為二八原理，即百分之八十的問題是百分之二十的原因所造成的。
4. 統計抽樣（Statistical sampling）
統計抽樣指從感興趣的群體中選取一部分進行檢查（例如，從總數為75張的工程圖紙目錄中隨機選取10張）。抽樣如果得當往往可以降低質量控制成本。
統計抽樣已經形成了規�？捎^的知識體系（GB2828系列標準）。在某些應用領域，考|試/大項目團隊有必要熟悉多種不同的抽樣技術。
5. 流程圖（Flowcharting）
流程圖已在質量控制中，流程圖用于幫助分析問題發生的緣由。
6. 趨勢分析（Trend analysis）
趨勢分析指根據過去的結果用數學工具預測未來的結果。趨勢分析往往用于監測：
技術績效：多少錯誤或缺陷已被確認，其中多少尚未糾正。
成本與進度績效：每個時期有多少活動完成時有顯著偏差。
8.3.3 質量控制的產出
1. 質量改進（Quality improvement）
2. 驗收決定（Acceptance decisions）
經過檢查的事項或者準予驗收，或者拒絕驗收。被拒絕驗收的事項可能需要進行返工。
3. 返工（Rework）
返工指為讓有缺陷或不合格事項達到要求或規格而采取的措施。
在多數應用領域，返工，特別是意想不到的返工，往往是項目超支或延誤的原因。項目班子應當竭盡各種合理努力，將返工降低到最低限度。
4. 完成的核對表（Completed checklists）
如果采用核對表，則完成的核對表應成為項目記錄的一部分。
5. 過程調整（Process adjustments）
過程調整指根據質量控制的量度結果立即采取糾正或預防措施。在某些情況下，過程調整可能需要按照綜合變更控制程序進行。
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