一致成本：預防性質量過程的成本；
　　不一致成本：質量缺陷造成的成本；
　　預防成本：提高質量系統和過程與產品質量的預防性措施；
　　評估成本：目的是確認質量和過程；
　　缺陷成本：糾正和糾正措施引發的成本�？紎試/大又分為：內部缺陷成本和外部缺陷成本。
　　內部缺陷成本：廢料與返工、缺陷存貨成本、工程變動成本、糾正文檔等；
　　外部缺陷成本：擔保費用、投訴處理、現場服務人員培訓產品、未來經營損失等。
　　屬性：被劃分為與要求一致或不一致、從而決定“繼續進行或否”的質量特性；
　　變量：可以用增量測量的質量特性；
　　屬性抽樣：在總體中抽取一個或多個屬性進行檢測，建立總體置信水平；
　　變量抽樣：為確定過程能力，考|試/大測量過程變量并畫圖；
　　一個標準差1σ：是正態分布均值兩側，占總體68.3%的偏差
　　兩個標準差2σ：是正態分布均值兩側，占總體95.5%的偏差
　　三個標準差3σ：是正態分布均值兩側，占總體99.7%的偏差
　　六個標準差6σ：是正態分布均值兩側，占總體99.9997%的偏差
　　七點原則：如果過程某段時間內，有連續7個以上觀察點均落在均值的同一側，那么即使它們在控制線內，它們也是非正常原因，這時需要引起注意。
　　“JIT”(Justintime)：有稱“零庫存”，是一種高層次的狀態。